講文明樹新風
首頁 汽車 天中車訊

聚焦客戶滿意度提升 奇瑞打造高品質服務標準

2020-05-11 17:42 來源:駐馬店網 責任編輯:付琳
發送短信 zmdsjb 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》,每天1毛錢,無GPRS流量費。

摘要:交驗準時 消費透明 在準時完成養護之后,服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛,展示維修保養結果,同時和客戶分享用車、養車知識,在確認客戶對車輛滿意之后,服務人員才卸下防護用具。

隨著國內汽車市場的快速發展、汽車保有量不斷增長,客戶對售后服務的要求也日益提升。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業,奇瑞堅持以“以客戶為中心”的理念,進一步規范了作業流程,對各項服務環節都進行了嚴格管理,努力將服務做到極致。

微笑服務 1分鐘接待

當客戶到達奇瑞4S店體驗服務時,將由專屬的“服務關懷師”在1分鐘內予以接待,引導客戶至接車區域停車。隨后,全程面帶微笑,態度熱情,并當面安裝防護用具,腳墊,座椅套及方向盤套,引導客戶至客休區,減少客戶等待時間。

圖片1

客休區還提供多種飲品,書籍。服務關懷師會向客戶解釋說明保養項目、預計所需時間及預估費用,邀請客戶對服務項目簽字確認。這一系列措施,都讓客戶感受到奇瑞服務的專業和熱情。

維保細致 3層質檢

在維修車間,奇瑞為客戶的愛車設置了專屬的快保工位,同時配備專業的設備和工具,由認證上崗的金牌機電技師,依據標準化的保養規范流程,對車輛進行檢查、調整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等作業,為客戶帶來優質的養護服務。

圖片2

一切完工后,奇瑞還要求對車輛進行3級檢驗,首先由技師進行自檢,而后由技術經理巡檢,最后由質量管理員進行終檢,確保每一次交付,都做到最好。

交驗準時 消費透明

在準時完成養護之后,服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛,展示維修保養結果,同時和客戶分享用車、養車知識,在確認客戶對車輛滿意之后,服務人員才卸下防護用具。

圖片3

服務關懷師還將對保養項目、費用明細及優惠情況作出全面詳細的解釋說明,結算清單一目了然,讓客戶放心。此外,在客戶離站之后,奇瑞服務站的工作人員還將在三天內進行電話回訪,了解維修質量和工作人員的態度,迅速發現問題并及時跟進,直到客戶滿意為止。這一系列舉措,都推動了客戶的信任度和滿意度進一步提升。

圖片4

以精湛的技藝保證服務質量,標準化的操作規范提升服務效率。雙重并舉,充分展示出奇瑞汽車關注售后服務細節品質、真正“用心為你”的誠心。相信未來,奇瑞將持續不斷完善服務環節,為客戶帶來方便快捷、真誠熱情、值得信任的高品質服務享受。

駐馬店市豫園汽貿有限公司

市前進大道北段   

0396-2333666

責任編輯:付琳

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 點贊

  • 高興

  • 羨慕

  • 憤怒

  • 震驚

  • 難過

  • 流淚

  • 無奈

  • 槍稿

  • 標題黨

版權聲明:

1、凡本網注明“來源:駐馬店網”的所有作品,均為本網合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:駐馬店網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

2、凡本網注明“來源:XXX(非駐馬店網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用,必須保留本網站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網將追究其相關法律責任。

3、如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品,請與我們取得聯系,我們會及時修改或刪除。

返回首頁
相關新聞
返回頂部
东望集团怎么赚钱 湖北十一选五一定牛 福州36选7走势图 pk10的方法稳赚公式 海南4+1彩票玩法 幸运飞艇历史开奖结果筛选 股票行情今天大盘直播 最新资料特一尾 吉林省11选五开奖结果今天 全国股票配资平台排名 江苏十一选五直播频道